Routing & Netzwerk
Zuweisung von Anfragen, SLA-Fristen und Eskalation im Somnara-Netzwerk.
So werden Patientenanfragen im Netzwerk verteilt und überwacht.
Zuweisung
Neue Anfragen werden anhand von Verfügbarkeit, Fachrichtung und Region einer Praxis zugewiesen. Die Zuweisungslogik berücksichtigt die hinterlegten Öffnungszeiten und die aktuelle Auslastung.
SLA-Fristen
Jede Anfrage hat eine Reaktionsfrist. Wird sie überschritten, erscheint die Anfrage im Eskalations-Bereich des Admin-Dashboards.
Eskalation
Nicht rechtzeitig bearbeitete Anfragen werden automatisch eskaliert und können manuell einer anderen Praxis zugewiesen werden.
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